潍坊富华游乐园AG8国际大厅登录IP电话交换机2000线完工

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项目背景

潍坊富华游乐园位于山东省潍坊奎文区东风东街197号。潍坊富华游乐园是集“旅游、娱乐、美食、住宿、购物、健身”于一体的现代化大型主题游乐园，素有“齐鲁***园”之美誉。2005年、2006年、2007年连续三年被中国游乐园协会评为“中国十佳游乐园”，2007年被山东旅游行业协会、大众日报社评为“山东***竞争力景区”。2005年，富华游乐园还被中国地理杂志、齐鲁晚报评选为“山东省十大魅力景点”之一。

近期，为保障园区内各服务点及酒店电话通信管理系统的便捷和稳定性，同时提升对外展现专业的服务形象，需要升级园区内电话通信系统。

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需求分析

需满足园内酒店前台服务站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功能；

需将运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统，实现与外线电话的互拨通信；

对接酒店管理软件实现办理酒店前台人员的办公操作需求

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能，提供专业的话务导航，指引顾客精准找到相应的服务人员，提升顾客的服务体验；

为保障对顾客的服务质量，需实现通话录音功能；

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方案部署

经深入了解用户需求，并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况，该项目中向酒店管理方推荐了AG8国际大厅登录IP1970电话程控交换系统+voip网关+酒店专用PC话务台，解决酒店方的语音通信需求。

AG8国际大厅登录IP1970：2000SIP+12S/12O+4E1

采用设备：

1套IP1970电话交换机，主机采用可配置设计，分机端口+外线端口***可扩展至2000路，预留充足的分机扩展接口，如日后需扩展端口时增加SIP许可即可。

IP1970自带录音系统，满足通话录音功能

8套IAD128+4套IAD64语音网关满足酒店前台、行政办公、客房的电话部署需求。

配置PMS和酒店专用PC话务台，用于前台人员的办理客人入住。

设备部署：

在中心机房部署一套IP1970电话交换机，各通信点工作岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机，完成前台服务站、后勤、行政办公室分机的互联互通；每个楼层各放置AG8国际大厅登录语音网关通过网络进行注册，实现每个楼层的房间话机连接回设备主机。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关配置，统一使用酒店对外的号码。提高顾客的来电咨询的服务体验。

IVR语音导航采用多级菜单结构,通过设定多级IVR语音导航指引，不但可减少前台话务员的操作，还可以达到提***率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求，同时减少顾客来电等候时间，降低电话转接次数；

开通PMS接口，对接酒店管理软件。

配置酒店专用PC话务台，实现对每个房间话机的服务等级，免打扰，叫醒功能设置，方便前台工作人员的日常工作操作。

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方案拓扑图