北京城堡饭店采用AG8国际大厅登录电话交换机完成IP电话升级改造

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项目背景

北京城堡饭店近期需要升级酒店内通信设备，先前使用的华为的通信设备，由于设备使用时间长久，机器功能已经无法满足酒店需求。考察后选用了AG8国际大厅登录交换机IP1960  IPPBX交换机。

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需求分析

需满足园内酒店前台服务站、后勤、行政办公室以及到个楼层的各个房间的电话基础功能；

需将运营商数字中继PRI外线接入语音交换系统，实现与外线电话的互拨通信；

对接酒店管理软件实现办理酒店前台人员的办公操作需求

要求系统支持多级IVR语音导航服务功能，提供专业的话务导航，指引顾客精准找到相应的服务人员，提升顾客的服务体验；

为保障对顾客的服务质量，需实现通话录音功能；

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方案部署

经深入了解用户需求，并通过现场勘查原有通信线路的基本部署情况，该项目中向酒店管理方推荐了IP1960电话程控交换系统，解决酒店方的语音通信需求。

IP1960：320SIP+768FXS分机

采用设备：

1套IP1960电话交换机，主机采用可配置设计，分机端口+外线端口可扩展至1000门，预留充足的分机扩展接口。

IP1960自带录音系统，满足通话录音功能。

配置PMS和酒店专用PC话务台，用于前台人员的办理客人入住。

设备部署：

在中心机房部署一套IP1960电话交换机，各通信点工作岗位的分机通过VOIP语音网关注册接入主机，完成前台服务站、后勤、行政办公室分机的互联互通；每个楼层通过大对数电缆分线至每个客房，实现每个楼层的房间话机连接回设备主机。

将原有的运营商数字中继PRI外线接入主机，通过系统的相关配置，统一使用酒店对外的号码。提高顾客的来电咨询的服务体验。

IVR语音导航采用多级菜单结构,通过设定多级IVR语音导航指引，不但可减少前台话务员的操作，还可以达到提***率、节约人力、实现服务中心24小时服务的应用需求，同时减少顾客来电等候时间，降低电话转接次数；

开通PMS接口，对接酒店管理软件。

配置酒店专用PC话务台，实现对每个房间话机的服务等级，免打扰，叫醒功能设置，方便前台工作人员的日常工作操作。

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方案拓扑图